Do's en dont's bij telefonische prospectie: zo word je zelfzeker in cold calling
Telefonische prospectie is voor velen een struikelblok. Zelfs mensen die moeiteloos een hele dag aan de lijn kunnen hangen, krijgen bij het woord cold calling instant rillingen. En toch: als zaakvoerder of salesverantwoordelijke kan je het moeilijk laten om proactief klanten te benaderen. Met deze do’s en dont’s vergroot je je slaagkansen en je zelfvertrouwen aan de telefoon.
Wat is cold calling?
Cold calling is ongevraagd bellen naar potentiële klanten die nog geen contact met je bedrijf hebben gehad. Deze vorm van telefonische prospectie heeft als doel om interesse te wekken, informatie te verzamelen of een afspraak in te plannen. Het is een directe en persoonlijke manier van communiceren, maar net daardoor ook zeer uitdagend.
In enkele seconden moet je:
- de aandacht trekken,
- vertrouwen opbouwen,
- meteen relevant zijn.
Wie de kunst van cold calling beheerst, haalt er veel uit. Maar zonder voorbereiding, soft skills en een klantgerichte aanpak, sla je vaak de bal mis.
Telefonische prospectie: de voorbereidingen
Cold calling hoeft niet koud aan te voelen, als je maar voorbereid bent.
Enkele tips:
- Definieer je doelgroep en bepaal wat je precies wil bereiken.
- Verdiep je in je prospect: zoek relevante info en formuleer op voorhand nuttige vragen.
- Bereid een opening voor die niet als een verkooppraatje klinkt.
- Durf pijnpunten aan te snijden: dankzij je voorbereiding kan je gericht meedenken.
- Stel de klant centraal: luister naar de noden en bouw een band op.
- Overhaast niets: leg de meerwaarde van je oplossing uit voor je om een afspraak vraagt.
Telefonische prospectie: verkoop slim, niet snel
Je hebt een eerste klik. Wat nu?
- Vermijd budget: praat eerst over doelen en noden.
- Vraag om een concrete vervolgstap, zoals een afspraak.
- Bevestig elk akkoord: herhaal duidelijk het tijdstip, de contactpersoon en eventuele locatie.
Laat je bijstaan door een expert in klantcontact
Geen fan van koude acquisitie? Begrijpelijk. Gelukkig hoef je het niet per se zelf te doen. Bij Axon nemen ervaren medewerkers je telefonische prospectie over, zowel koud als warm. Ze gaan professioneel, vriendelijk en volgens je instructies aan de slag. Zo win je tijd en verhoog je de kwaliteit.