Helpdesk uitbesteden:
opvolging zonder vertragingen
Elke dag dezelfde klantvragen beantwoorden terwijl je team al aan het maximum zit? Axon neemt je helpdesk (gedeeltelijk of volledig) van je over. Zo blijft je klantendienst draaien zonder dat je team overbelast raakt.
Telefonische permanentie voor je klantendienst
Een goed georganiseerde helpdesk verlaagt de interne druk en verhoogt de tevredenheid van je klanten. Wij zorgen voor snelle opvolging zonder dat je alles zelf hoeft te doen.
Wat we voor je doen:
- Veelgestelde vragen beantwoorden via telefoon of e-mail
- Inkomende vragen filteren en urgentie correct inschatten
- Techniekers dispatchen bij problemen op locatie
- Met externe partners schakelen indien nodig
Externe ondersteuning voor tevreden klanten én medewerkers
Een klant heeft een vraag over zijn installatie terwijl je leverancier een probleem meldt met de levering. En jij? Jij hebt handen te kort om iedereen verder te helpen.
Je helpdesk is vaak het eerste aanspreekpunt bij vragen, klachten of storingen. Dat betekent: veel herhaling, druk op je team en risico op vertraging. Axon zorgt er daarom voor dat je helpdesk blijft functioneren, ook bij piekmomenten of beperkte interne capaciteit.
We stellen samen met jou een script op, bouwen scenario’s uit voor veelvoorkomende situaties en zorgen dat we je klanten altijd verder helpen of correct doorschakelen. Gaat het om een technisch probleem? Dan dispatchen we je techniekers of schakelen we, indien gewenst, rechtstreeks met een externe partij. En dat doen we altijd snel, professioneel en volgens afspraak.
Met andere woorden: met de externe ondersteuning van Axon kies je voor rust in je processen en een betere klantenervaring, zonder alles zelf te moeten doen.
Je helpdesk in goede handen bij Axon
Wil je je klantendienst efficiënter organiseren zonder in te boeten op klantgerichtheid? We bekijken graag samen hoe we je telefonische en digitale opvolging beter kunnen aanpakken.
