Telefonisch onthaal voor webshops: ondersteuning tijdens drukke momenten
Verkeerde maat besteld, vragen over de levering of een retour dat niet lukt? Je klanten nemen bij problemen vaak de telefoon. Axon ondersteunt je webshop met klantvriendelijke telefonische en digitale hulp.
Telefonische permanentie voor je webshop
Een goede klantervaring stopt niet bij de check-out. Onze medewerkers zorgen ervoor dat je klanten snel hulp krijgen terwijl jij je operationele flow behoudt.
Wat we voor je doen:
- Telefonisch onthaal bij vragen over leveringen, retours of bestellingen
- Orders aanpassen na foutieve bestellingen
- E-mails beantwoorden over producten, leverstatus of klachten
- Klantvragen opvolgen met oog voor snelheid en vriendelijkheid
Kortom, we zijn de eerste lijn bij problemen. We zoeken mee naar een oplossing en verbinden meteen door indien nodig.
Externe ondersteuning helpt je webshop groeien
Komen de bestellingen van je webshop vlot binnen en zit je logistiek op schema? Goed bezig! Maar wachten er intussen toch nog klanten op hulp bij opmerkingen of bezorgdheden? Tijdens piekmomenten, solden of promotiecampagnes is het niet altijd makkelijk om het klantencontact op te volgen. Het gevolg? Onnodige frustratie bij je klanten, meer retours en gemiste herhaalaankopen.
Daarom neemt Axon je front office communicatie over op momenten dat je je handen vol hebt. Onze medewerkers beantwoorden telefoons en e-mails alsof ze bij je team horen. Ze luisteren naar je klanten, bieden een oplossing of zorgen voor een correcte opvolging, altijd volgens jouw afspraken en tone-of-voice.
We helpen bij klassieke vragen over leveringen en retours, maar ook bij uitzonderlijke gevallen. Denk maar aan een verkeerd verzonden product, een klacht of een spoedaanpassing in een order. Zo voorkom je escalaties en bied je een klantenervaring die vertrouwen wekt.
Bovendien zorgen we ook tijdens vakantieperiodes voor telefonische permanentie. Op die manier krijgen klanten altijd iemand aan de lijn, wat bijdraagt aan de betrouwbaarheid van je merk. Kortom, met Axon als partner haal je externe ondersteuning in huis die zorgt voor continuïteit, snelheid en klantgerichtheid.
Onze samenwerking in concrete stappen
Inzicht in je bestelproces en klantenservice
We leren hoe je webshop werkt, wat klanten vragen en waar de knelpunten zitten.
Script afgestemd op je aanbod
We verwerken je retourbeleid, levertermijnen en FAQ in een duidelijke scriptflow.
Externe ondersteuning
We nemen vragen via mail en telefoon over, begeleiden klanten en volgen zo bestellingen op.
Rapportering en optimalisatie
Je ontvangt regelmatige feedback en inzichten waarmee je de flow van je webshop verder kan verbeteren.
Laat ons bijspringen waar je tijd tekort komt
Axon staat klaar om je webshop te ondersteunen waar jij dat nodig vindt. We nemen je klantencontact over op drukke momenten, tijdens verlof of gewoon wanneer je ademruimte nodig hebt.
