Externe ondersteuning
voor telecombedrijven
Als telecommedewerker sta je onder constante druk om snel en accuraat te reageren. Maar wat als de oproepen blijven binnenstromen terwijl je team al overbelast is? Axon neemt je helpdesk daarom graag van je over.
Telefonische permanentie voor de telecomsector
Onze communicatiespecialisten kennen de dynamiek van telecombedrijven als geen ander. Ze zorgen voor snelle opvolging en minder druk op je team.
Wat we voor je doen:
- Telefonisch onthaal en klantendienst in jouw naam
- Helpdeskondersteuning voor technische vragen of doorverwijzingen
- Orderverwerking van nieuwe aanvragen, betalingen en opvolging
- Klachtenbehandeling met empathie en focus op klanttevredenheid
- E-mailbeheer: klantvragen opvolgen, storingsmeldingen en administratie
Een helpende hand voor de klantenservice van je telecombedrijf
Een nieuwe aansluiting, een storingsmelding of een vraag over een abonnement? Je klant verwacht snel hulp, maar je team kan uiteraard niet elke oproep tegelijk beantwoorden. Daarom biedt Axon ondersteuning op maat van je telecombedrijf.
Onze medewerkers behandelen inkomende communicatie alsof ze op jouw payroll staan. Ze beantwoorden veelgestelde vragen, registreren bestellingen, volgen orders op, plannen techniekers in of schakelen gericht door naar de juiste interne contactpersoon. Alles gebeurt volgens de noden van jouw bedrijf en een helder script in lijn met je processen. Op die manier mag je er zeker van zijn dat de klantbeleving consistent blijft.
Bovendien zorgen we ook tijdens vakantieperiodes, piekmomenten of onverwachte afwezigheden voor telefonische permanentie. Zo blijft je klantenservice bereikbaar, ook wanneer het intern even moeilijk wordt.
Kies voor externe ondersteuning die werkt als een verlengstuk van je eigen front office. Je hoeft geen extra mensen aan te werven of op te leiden: wij springen flexibel bij, met medewerkers die vertrouwd zijn met technische vragen, commercieel kunnen meedenken en weten hoe belangrijk bereikbaarheid is in jouw sector.
Onze samenwerking in concrete stappen
Begrip van je technische en commerciële flow
We analyseren je huidige communicatiekanalen, klantvragen en escalaties.
Script afgestemd op je telecomdiensten
We noteren de meest gestelde vragen en stellen een duidelijk antwoordenschema op.
Externe ondersteuning
Onze communicatiespecialisten behandelen oproepen, volgen storingen op en schakelen intern door waar nodig.
Permanente bijsturing en rapportering
We houden je op de hoogte van klantenvragen en optimaliseren de aanpak in functie van klanttevredenheid.
Meer bereikbaarheid en minder interne druk in je telecombedrijf
Axon is met plezier en expertise jouw ideale externe partner voor de klantendienst en helpdesk van je telecombedrijf. Samen houden we je klanten tevreden en focussen we op kwalitatieve dienstverlening en groei.
