Liften Bulcke: hoe ben je zelfs in het weekend bereikbaar voor liftstoringen?
Als een lift vastzit, moet er onmiddellijk hulp zijn. Maar hoe zorg je dat je letterlijk altijd bereikbaar bent als je er zo’n oproep binnenkomt, zelfs in het weekend en op feestdagen?
Liften Bulcke vond de perfecte manier om klanten snel verder te helpen zonder dat het personeel voortdurend hun telefoon in de gaten moeten houden.
Waarom is bereikbaarheid zo belangrijk voor Liften Bulcke?
Liften Bulcke is al jaren specialist in onderhoud, herstelling en modernisatie van personenliften. Wanneer er een probleem is met een lift is snelheid cruciaal in deze sector.
“Vanaf het moment dat er een defect is aan een lift moeten we kunnen reageren,” vertelt zaakvoerder Chris Bulcke. “Alles moet snel gaan. We laten vaak alles vallen om zo snel mogelijk ter plaatse te zijn.”
Die permanente bereikbaarheid is essentieel voor de dienstverlening, maar zorgt tegelijk voor een grote verantwoordelijkheid buiten de normale werkuren.
Waarom had Liften Bulcke nood aan ondersteuning?
In het verleden werd de permanentie eerst intern opgevolgd en later via een callcenter. Dat werkte, maar niet op het niveau dat Liften Bulcke voor ogen had.
Voor Chris was één punt daarbij bijzonder belangrijk: klanten mochten niet het gevoel krijgen dat ze bij een extern bedrijf terechtkwamen. En dat is exact wat hij vond bij Axon.
“Axon is veel professioneler,” vertelt hij. “De klant merkt eigenlijk niet dat hij met een contactcenter spreekt. Voor hem loopt de dienstverlening gewoon verder.” Dat gaf vertrouwen om de permanentie tijdens weekends en feestdagen uit handen te geven.
Hoe zorgt Axon voor permanente bereikbaarheid?
Tijdens weekends en feestdagen neemt Axon de oproepen over. Klanten van Liften Bulcke krijgen meteen iemand aan de lijn en worden geholpen volgens duidelijke afspraken die samen met Liften Bulcke werden uitgewerkt.
Wanneer een situatie dringend is, kan Axon rechtstreeks contact opnemen met Chris. In andere gevallen registreert de medewerker van Axon alle nodige informatie zodat het probleem kan worden opgevolgd. Daardoor blijft de dienstverlening draaien zonder dat elke oproep automatisch bij de zaakvoerder terechtkomt.
Hoe helpt Axon om onnodige interventies te vermijden?
Wat de samenwerking bijzonder maakt, is dat Axon ondertussen veel kennis heeft opgebouwd over de meest voorkomende situaties. Dankzij een uitgebreid draaiboek kan Axon bepaalde vragen of problemen zelf al opvangen. Daardoor hoeft Liften Bulcke niet voor elke melding meteen in actie te schieten.
“Meestal kan de medewerker van Axon al enkele zaken uitsluiten of eenvoudige oplossingen voorstellen,” legt Chris uit. “Soms is het probleem daardoor al opgelost en moeten wij zelfs niet meer ter plaatse gaan.”
Bovendien wordt het draaiboek bij elke nieuwe situatie aangevuld, waardoor Axon steeds meer zelfstandig kan ondersteunen.
Wat betekent dat vandaag voor Liften Bulcke?
Voor Chris draait de samenwerking vooral om vertrouwen en vrijheid. Hij weet dat zijn klanten professioneel worden geholpen, terwijl hij zelf niet langer elk weekend of elke feestdag permanent bereikbaar hoeft te zijn.
Na jaren samenwerking is zijn oordeel duidelijk: “Ik heb Axon al aan anderen aanbevolen,” zegt Chris enthousiast. “We hebben nog nooit problemen gehad. Alles verloopt vlot en vriendelijk.”
Ook bereikbaar blijven?
Wil je klanten professioneel verder helpen buiten de kantooruren zonder zelf voortdurend bereikbaar te moeten zijn? Ontdek hoe Axon je permanentie kan ondersteunen en vertel ons je noden.