Elektro Bart Van Overbeke: hoe blijf je bereikbaar tijdens je verlof?
Voor veel zelfstandigen is verlof nemen niet vanzelfsprekend. Klanten blijven bellen, herstellingen lopen door en de telefoon blijft een verantwoordelijkheid, ook wanneer je eigenlijk even afstand wil nemen. Hoe zorg je ervoor dat klanten geholpen blijven zonder dat je zelf continu bereikbaar moet zijn? Elektro Bart Van Overbeke vond een manier om met een gerust gevoel op zomervakantie te vertrekken, terwijl klanten toch altijd iemand kunnen bereiken.
Waarom is bereikbaarheid zo belangrijk voor Elektro Bart Van Overbeke?
Elektro Bart Van Overbeke is een lokale speciaalzaak in huishoudtoestellen waar verkoop en herstellingen hand in hand gaan. Klanten bellen meestal met een concrete vraag: een defect toestel, een dringende herstelling of een afspraak die moet worden ingepland. “Wij hebben een permanente hersteldienst, dus mensen moeten ons altijd kunnen bereiken,” vertelt medezaakvoerder Isabelle Scherrens.
Hoe verliepen vakantieperiodes in het verleden?
Vroeger betekende op reis gaan niet automatisch dat het werk even stilviel. De telefoon bleef een constante verantwoordelijkheid, zelfs wanneer de zaakvoerders niet aanwezig waren. “Wanneer we op reis gingen, moest ik mijn telefoon altijd bijhouden,” vertelt Isabelle. “Ik bleef toch bezig met oproepen en afspraken opvolgen.”
Dat zorgde ervoor dat verlof nooit helemaal rust bracht. Tegelijk wilden Bart en Isabelle hun klanten niet in de steek laten, zeker niet wanneer het ging om dringende herstellingen.
Hoe loste deze elektrozaak dit probleem op?
Vandaag worden oproepen tijdens het zomerverlof automatisch doorgeschakeld naar Axon, een externe dienst die telefoons beantwoordt in naam van de zaak en afspraken correct registreert.
Die samenwerking loopt vlot dankzij een duidelijke planning. “De dag voordien geef ik een agenda en planning door met alles wat de medewerkers van Axon kunnen invullen,” legt Isabelle uit. “Elke telefoon wordt opgenomen en klanten krijgen altijd de keuze om meteen geholpen te worden of een afspraak te maken wanneer we terug zijn.”
Wat veranderde er voor de zaakvoerders?
Het grootste verschil zit niet in technologie, maar in een gerust gevoel. Verlof betekent vandaag echt verlof, zonder constante telefoons of het gevoel dat klanten niet geholpen worden.
Voor Isabelle en haar man is dat een duidelijke verbetering in hun dagelijkse leven: “Wij kunnen nu zorgeloos verlof nemen omdat we weten dat onze klanten worden gehoord en geen antwoordapparaat krijgen.”
Daarnaast blijft de opvolging van oproepen volledig overzichtelijk. Na elke dag ontvangen Bart en Isabelle een verslag met alle gesprekken en gemaakte afspraken, zodat ze na hun terugkeer meteen verder kunnen werken.
Waarom blijft Elektro Bart Van Overbeke vertrouwen op deze samenwerking?
Na meerdere jaren samenwerking is het vertrouwen in de dienstverlening gegroeid. De werking verloopt volgens duidelijke afspraken en de communicatie is betrouwbaar, wat voor een zelfstandige belangrijk is. “De overname tijdens ons verlof verloopt foutloos,” zegt Isabelle. “Axon werkt zeer correct en we kunnen er echt op vertrouwen dat elke telefoon wordt opgenomen en dat de informatie klopt.”
Ook met een gerust gevoel op vakantie vertrekken?
Wil je dat klanten je kunnen bereiken terwijl jij even afstand neemt van je zaak? Ontdek hoe je beschikbaarheid kan organiseren zonder zelf continu bereikbaar te moeten zijn.