3 redenen om een tevredenheidsenquête uit te voeren
Als bedrijf wil je graag weten hoe klanten de samenwerking met jou ervaren. Zo heb je voeling met je doelgroep en kan je je dienstverlening bijsturen waar nodig. Helaas kost een tevredenheidsenquête opzetten veel tijd. Gelukkig kan je daarvoor samenwerking met een externe partij die gespecialiseerd is in klantentevredenheid en administratieve ondersteuning. Axon is daarvoor een ideale partner. Onze communicatie-experts helpen je graag waardevolle feedback te verzamelen via de juiste kanalen. Hieronder lees je waarom je er meteen werk van moet maken.
Krijg meer inzichten over je doelgroep
De kwaliteit van je tevredenheidsenquête staat of valt met de juiste vragen. Denk dus vooraf goed na over wat je met de bevraging wil bereiken. Vraag niet alleen naar de tevredenheid van je klant, maar ook naar zaken zoals het favoriete communicatiekanaal, de beleving rond je prijszetting of de redenen waarom klanten voor jou kiezen. Zo verzamel je waardevolle inzichten die je helpen om je communicatie, service en klantgerichtheid te verbeteren.
Een goede enquête levert bovendien een databank op waar je later nog verder mee kan werken. Steeds vaker worden enquêtes gekoppeld aan CRM-systemen, zodat feedback automatisch kan worden verwerkt en opgevolgd. Op die manier wordt een tevredenheidsenquête ook een stukje marktonderzoek.
Je klanten voelen zich gehoord
Klanten krijgen graag een stem en blijven trouwer aan bedrijven waarmee ze een band kunnen opbouwen. Door oprecht te luisteren, voorkom je dat klanten overstappen naar de concurrentie. Bedank hen dus voor hun eerlijke feedback, zowel positief als kritisch, en toon aan dat je hun mening serieus neemt om je dienstverlening te verbeteren.
Klanten die zich gehoord voelen, blijven langer en worden vaak ambassadeurs van je merk. Het is daarbij belangrijk dat je klanten ook snel laat weten wat je met hun feedback doet. Snelle opvolging wordt steeds meer verwacht. Mond-tot-mondreclame blijft bovendien de krachtigste vorm van marketing.
Herhaaldelijk je tevredenheidsenquête en volg klantentevredenheid op
Een eenmalige bevraging is waardevol, maar herhaaldelijke tevredenheidsenquêtes maken pas echt een verschil. Door bijvoorbeeld elk kwartaal dezelfde vragenlijst te versturen, kan je trends detecteren en meten of je acties effect hebben. Bedrijven meten klantentevredenheid vandaag vaak via gekende methodes zoals de Net Promoter Score (NPS) of Customer Satisfaction Score (CSAT), die eenvoudig en vergelijkbaar zijn over verschillende bevragingen heen.
Laat je tevredenheidsenquête organiseren door Axon
Allemaal gemakkelijk gezegd, maar een tevredenheidsenquête organiseren vraagt tijd, kennis en structuur. Dat beseft Axon maar al te goed. Daarom helpen we je graag om effectieve vragenlijsten op te stellen en de resultaten op een overzichtelijke manier te verzamelen. We werken in jouw systemen om klanten te contacteren en stemmen ons proces af op jouw werkwijze. Zo zijn onze communicatieprofessionals precies een verlengde van je eigen team.
Wil je samen de mogelijkheden voor jouw bedrijf bekijken? Neem dan zeker contact met ons op.