Grow customer experience

Verhoog je efficiëntie en laat je klanten genieten van een buitengewone customer experience.

Receptie

Omdat klanten rekenen op uw bereikbaarheid.

Axon verzorgt het telefonisch onthaal voor uw organisatie en beantwoordt uw inkomende communicatie op het moment dat u er het meeste nood aan heeft.

Herkent u het volgende?

  • een drukke dag op kantoor

  • uw team dat zich moeilijk kan focussen

  • een overflow aan telefoontjes

  • gebrek aan permanentie door afwezigheid van vaste medewerkers

  • nood aan bereikbaarheid buiten de klassieke openingsuren

Maximaliseer dan de beleving voor uw klant en schakel inkomende oproepen door naar Axon.

Wij noteren de boodschap, boeken afspraken, maken reservaties of verbinden zelfs interne medewerkers door. Dankzij het sterk script dat we samen met u opmaken is Axon perfect in staat om zich te gedragen als uw eigen organisatie. U zult merken dat uw (potentiële) klanten geen enkel verschil merken.

Ondertussen... kunt u doen waar u best in bent, ondernemen.

Helpdesk

Bied uw klanten een concrete oplossing.

Frequently asked questions

Stellen uw (potentiële) klanten steeds dezelfde vragen via mails of telefoon? Of is er in bepaalde gevallen zelfs interactie nodig van een derde partij?

Axon vangt deze oproepen graag op voor u. We werken eerst samen de verschillende scenario’s uit, zodat we op alles voorbereid zijn. Terwijl u onderneemt, nemen wij uw telefoons aan en beantwoorden we uw inkomende e-mails.

Is er toch een probleem bij uw klant ter plaatse?

Indien gewenst nemen we de dispatching van uw techniekers in handen, zodat uw klant steeds snel en efficiënt geholpen wordt. Werkt u met een externe partner die mogelijke problemen verhelpt bij de klant? Geen probleem, wij zijn voldoende flexibel om een derde partij in te schakelen die ter plaatse gaat en het probleem van uw klant onmiddellijk oplost.

Marketing & Sales

Realiseer groei, ondersteun uw merk en zet uw event in de kijker.

Marketing & sales zijn de motor van uw organisatie. Daarom kunt u Axon engageren voor zowel pro-actieve als re-actieve ondersteuning.

Po-actief:

  • Inplannen van afspraken met potentiële klanten

  • Up- en cross-selling bij bestaande klanten

  • Telefonisch of per mail uitnodigingen versturen voor uw event

  • ...

Re-actief:

  • Opvolging van uw events

  • Klantentevredenheid meten

Full service

Een strategisch front-office partnership.

Communicatie verliep nog nooit zo moeilijk als vandaag, ondanks alle communicatiemiddelen waarover we beschikken. Axon biedt daarom een totaaloplossing aan KMO’s die willen investeren in de relatie met hun klanten.

Zo’n traject start met een intense inwerkperiode, waarin we zoveel als mogelijk communicatiestromen trachten te capteren. Van daar uit gaan we op korte termijn op zoek naar mogelijke optimalisaties. Kleine aanpassingen resulteren vrijwel onmiddellijk in een positieve verandering.

Een overzichtelijk actieplan helpt ons om overzicht te behouden en alle battlefields stap voor stap aan te pakken. Omdat we elkaar regelmatig ontmoeten zijn we in staat om snel bij te sturen waar nodig. Onze duidelijke en transparante rapporten vormen hierbij de belangrijkste leiddraad.

Voor u het weet wordt Axon een deel van uw organisatie en is een sterk partnership een feit.

over axon

Door het aanbieden en implementeren van front office diensten verhogen we de efficiëntie in KMO’s én laten we hun klanten genieten van een buitengewone customer experience.

"Grow Customer Experience" omschrijft perfect in één zin wat we dagelijks met ons team nastreven.

Grow

Axon helpt KMO’s om te groeien. Deze groei vertaalt zich in eerste plaats vaak in interne efficiëntie, maar evenzeer in de groei van het bedrijf zelf. Betere marketing, meer sales en vooral kunnen doen wat u als ondernemer wilt doen, het ondernemen zelf.

Customer

De klant van onze klant, daarvoor doen we het. Maar dat begint natuurlijk bij U, als klant van Axon.

Experience

De "customer journey" was nog nooit zo belangrijk. Consumenten zijn meer dan ooit op zoek naar een beleving in alles wat ze doen. Snelheid is daarbij een belangrijke factor. Axon gebruikt de meest hedendaagse technieken om de beleving voor uw klanten te maximaliseren.